Sıkça sorulan sorular

Aşağıda en sık sorulan soruları derledik. Aradığınız yanıtı bulamazsanız customercare@leauphant.com adresinden bize yazabilirsiniz.

Sipariş ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz, onay sürecinin ardından 1–3 iş günü içinde yetkili kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi lokasyonunuza ve stok durumuna göre değişebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

6.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme adımında belirtilir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Sipariş güncellemeleri, misafir kullanıcı olsanız dahi e-posta ile iletilir. Üyeyseniz bu bilgilere hesabınızdan da erişebilirsiniz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

leauphant.com.tr yalnızca Türkiye pazarına hizmet verir. Uluslararası gönderiler için lütfen leauphant.com adresini ziyaret edin.

Siparişim birden fazla pakette gelebilir mi?

Evet. Bölünmüş gönderimlerde her pakette yer alan ürünler size e-posta ile ayrıntılı olarak bildirilir.

İade ve Geri Ödeme

Cayma hakkımı kaç gün içinde kullanabilirim?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade işlemini nasıl başlatırım?

customercare@leauphant.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir; iade süreci bu bildirim üzerine başlatılır. Ayrıntılar için İade & Geri Ödeme sayfamıza göz atabilirsiniz.

İade kargo ücreti var mı?

İade gönderimleri anlaşmalı kargomuz Yurtiçi Kargo ile ücretsizdir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan iadelerin masrafı alıcıya aittir.

Değişim yapabilir miyim?

Çevrimiçi alışverişte doğrudan değişim bulunmaz. İstediğiniz ürüne en hızlı erişim için mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturmanızı öneririz.

Param ne zaman iade edilir?

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, onay hâlinde tutar 10 (on) gün içinde orijinal ödeme yönteminize yansıtılır. Bankanızın işleme süresi bu süreye dâhil değildir.

Hangi ürünler iade edilemez?

Kişiselleştirilmiş ürünlerde (örneğin el işlemesi yapılan eşarplar) cayma hakkı kullanılamaz.

Ayakkabı iadesinde nelere dikkat etmeliyim?

Ayakkabı denemelerini, tabanda iz kalmaması için yalnızca halı kaplı yumuşak yüzeylerde yapın. Aksi hâlde iade kabul edilmez.

Ürünler ve Beden

Doğru bedeni nasıl seçerim?

Her ürün sayfasındaki beden tablosundan ölçüleri inceleyebilir; emin olamadığınız durumlarda customercare@leauphant.com adresinden beden ve kombin önerisi isteyebilirsiniz.

Ekrandaki renk ürünle birebir aynı mı?

Ekranda görülen renk ve görseller teknik sebeplerle hafif farklılık gösterebilir; bu bir hata veya ayıp olarak değerlendirilmez.

Ürünler nerede üretiliyor?

L'eauphant tasarımları İstanbul'da, ölçü ve oranla üretilir.

Stokta olmayan bir ürünü nasıl temin edebilirim?

İlgili ürün sayfasındaki "Bana Bildir" seçeneğiyle yeniden stoğa girince haberdar olabilirsiniz. Bu hizmet, ürünün yeniden stoklanacağını garanti etmez ve rezervasyon niteliği taşımaz.

Ürün bakımını nasıl yapmalıyım?

Her ürünün bakım önerilerini ürün sayfasındaki bilgi bölümünde bulabilirsiniz. Hazır giyim ve deri ürünler için farklı bakım yöntemleri önerilir.

Ödeme ve Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödemeler kredi kartıyla, 3D Secure ve benzeri güvenlik protokolleri üzerinden alınır.

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Tüm veri aktarımı SSL şifrelemeyle korunur. Kredi kartı bilgileriniz L'eauphant tarafından saklanmaz; işlem yalnızca PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilir.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Türkiye gönderileri için tüm fiyatlara KDV dahildir.

Hesap ve İletişim

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, misafir kullanıcı olarak da sipariş oluşturabilirsiniz. Üyelik; siparişlerinizi takip etmenizi, iade işlemlerini başlatmanızı ve adreslerinizi yönetmenizi kolaylaştırır.

Bülten ve kampanya iletilerini nasıl durdururum?

İletilerdeki "Abonelikten Ayrıl" bağlantısını kullanarak veya customercare@leauphant.com adresine yazarak izninizi dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

Size nasıl ulaşabilirim?

Her türlü soru, beden veya stil önerisi için customercare@leauphant.com adresinden bize yazabilirsiniz.