İade & geri ödeme

Çevrimiçi alışverişte değişim seçeneği bulunmaz. Talep edilen tasarıma en hızlı erişimi ve stok güvencesini sağlamak için standart uygulamamız, mevcut ürünün iade sürecini başlatmak ve istenen tasarım için ayrı bir sipariş oluşturmaktır. Bu bölüm Türkiye pazarına özeldir; global iadeler için lütfen leauphant.com adresini ziyaret ediniz.

Cayma hakkı süresi

Ürün size ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesi yeterlidir. Süre takvim günü olarak hesaplanır; hafta sonları ve resmî tatiller dâhildir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48/4 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).

İade koşulları

İade edilen tüm tasarımlar yeniden satışa uygun olmalı; orijinal kondisyonunda, kutusunda, tüm etiketleri üzerinde ve eksiksiz olmalıdır. Ürüne dair nihai karar verilene dek orijinal ambalajın eksiksiz korunması gerekir.

Ayakkabı provası

Ayakkabı denemeleri, tabanda iz kalmaması için yalnızca halı kaplı yumuşak yüzeylerde yapılmalıdır. Aksi hâlde iade kabul edilmez.

Kutunun değeri

Ürün kutuları tasarımın ayrılmaz bir parçasıdır; kargolama sırasında kutuya zarar gelmemesi için mutlaka harici bir koruyucu kullanılmalıdır. Orijinal kutunun müşteri kusuru nedeniyle hasar görmesi veya eksik iade edilmesi hâlinde, üründeki ticari değer kaybı iade tutarından mahsup edilebilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.13).

Teslimat ve kontrol

Ürünlerin teslim anında kusur, hasar veya siparişe aykırılık açısından incelenmesi önerilir. Böyle bir durumun tespiti hâlinde derhal L'eauphant'a bildirimde bulunulmalıdır.

İade gönderimi

Cayma hakkı talepleri customercare@leauphant.com adresine e-posta ile bildirilmelidir; iade süreci yalnızca bu bildirim üzerine başlatılır. İade gönderimleri münhasıran anlaşmalı lojistik partnerimiz Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz yapılır. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan iadelerin tüm masraf ve sorumluluğu alıcıya aittir. İade sırasında kargo şubesince oluşturulan gönderi etiketi görseli veya iade takip kodu tarafımıza eksiksiz iletilmelidir.

Geri ödeme

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, iade edilen ürün L'eauphant tarafından teslim alınıp incelendikten sonra talebinizin durumu size e-posta ile bildirilir. Onaylanması hâlinde iade tutarı 10 (on) gün içinde orijinal ödeme yönteminize yansıtılır; bu süreye bankanızın veya kredi kartı kuruluşunuzun işleme süresi dâhil değildir. İade onayının üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ödeme hesabınıza yansımadıysa lütfen customercare@leauphant.com üzerinden bizimle iletişime geçin. Ücretsiz kargo koşulunu karşılamayan siparişlerin iadesinde, satın alım sırasında tahsil edilen kargo ücreti iade edilmez.